سياسة الإرجاع الخاصة بـ Creative Ateliers

آخر تحديث: مايو 2026

تقوم شركة Creative Ateliers L.L.C-FZ بتصنيع قطع أثاث حسب الطلب ومصنوعة يدويًّا وبكميات محدودة، وهي مصممة خصيصًا لهواة جمع التحف والمهندسين المعماريين ومصممي الديكور الداخلي والمساكن الخاصة ومشاريع قطاع الضيافة.

نظرًا لأن العديد من منتجاتنا تُصنع حسب الطلب أو تُصمم خصيصًا لكل عميل، فإن سياسة الإرجاع لدينا تعكس الطابع الفريد والحرفي لعملنا.

1. المنتجات المخصصة والمصنوعة حسب الطلب

يتم إنتاج معظم قطع "أتيلير" الإبداعية حسب الطلب، أو حسب الطلب الشخصي، أو يدوياً بكميات محدودة.

لا يُسمح عمومًا بإرجاع الأثاث المصنوع حسب الطلب أو المُصمم خصيصًا أو المُخصص أو المُعدّل أو المطلوب خصيصًا أو المصنوع حسب الطلب، بمجرد بدء عملية الإنتاج.

ويشمل ذلك المنتجات المُصممة خصيصًا في:

الحجم

المواد

الانتهاء

اللون

تفاصيل التصميم

الأجهزة

التصميم الداخلي

متطلبات المشاريع الخاصة

بمجرد بدء الإنتاج، قد يتعذر إلغاء الطلب أو إرجاع المنتج أو استرداد المبلغ المدفوع، وذلك بسبب الوقت والمواد والحرفية والتخطيط الإنتاجي الذي يتطلبه الأمر.

2. البنود القياسية

إذا كان المنتج القياسي غير المخصص قابلاً للإرجاع، فيجب إرجاعه دون أن يكون قد استُخدم أو تعرض للتلف، وفي عبوته الأصلية، في غضون 14 يومًا من تاريخ التسليم.

يجب أن تكون المنتجات المرتجعة في نفس الحالة التي تم استلامها بها.

تحتفظ «كرييتيف أتيلييه» بالحق في رفض طلب الإرجاع إذا كان المنتج قد تم استخدامه أو تعرض للتلف أو التعديل أو التثبيت أو التجميع أو التغيير، أو تم إرجاعه دون التغليف المناسب.

تكاليف الشحن والرسوم الجمركية وضرائب الاستيراد والضرائب المحلية ورسوم التخليص الجمركي وأي رسوم أخرى ذات صلة غير قابلة للاسترداد، ما لم يتأكد أن المنتج يعاني من عيب في التصنيع.

3. المنتجات التالفة أو المعيبة

إذا وصل المنتج تالفًا أو به عيب في التصنيع، يرجى الاتصال بشركة Creative Ateliers في غضون 48 ساعة من تاريخ التسليم.

يجب أن تتضمن تقارير الأضرار أو العيوب ما يلي:

معلومات الطلب

صور واضحة للعبوة

صور واضحة للمنتج

وصف مكتوب للمشكلة

وثائق التسليم، إن وجدت

بعد مراجعة الحالة، قد تقدم Creative Ateliers أحد الحلول التالية، حسب طبيعة المشكلة:

الإصلاح

الاستبدال

الاستبدال الجزئي للمكون المتضرر

الدعم الفني

حل بديل مناسب

قد يؤدي عدم الإبلاغ عن الأضرار الظاهرة أو المشكلات المتعلقة بالتسليم في غضون 48 ساعة إلى تقييد قدرتنا على المساعدة في المطالبات الموجهة ضد شركات الشحن أو الخدمات اللوجستية.

4. فحص الشحنة

يتحمل العملاء مسؤولية فحص جميع المنتجات فور استلامها.

قبل استلام الشحنة، ينبغي على العملاء فحص العبوة وحالة المنتج كلما أمكن ذلك.

إذا بدا أن العبوة تالفة، فيجب تدوين ذلك في مستندات التسليم وإبلاغ شركة Creative Ateliers على الفور.

5. تصريح الإرجاع

يجب أن تحصل جميع عمليات الإرجاع على موافقة خطية من Creative Ateliers قبل إعادة الشحن.

لن يتم قبول أي عمليات إرجاع غير مصرح بها.

يجب على العملاء عدم إعادة أي منتج دون الحصول على إذن كتابي بالإرجاع وتعليمات من Creative Ateliers.

يجب شحن المرتجعات التي تمت الموافقة عليها إلى العنوان الذي حددته شركة Creative Ateliers عند إصدار الموافقة.

6. إعادة الشحن

ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك كتابةً، يتحمل العميل تكاليف إعادة الشحن.

كما يتحمل العميل مسؤولية التأكد من أن المنتج المرتجع قد تم تغليفه وتأمينه وشحنه بشكل سليم من خلال شركة خدمات لوجستية موثوقة.

لا تتحمل شركة Creative Ateliers المسؤولية عن أي أضرار أو خسائر أو تأخيرات جمركية أو رسوم إضافية قد تحدث أثناء عملية إعادة الشحن التي يقوم بها العميل.

7. استرداد الأموال

في حالة الموافقة على الإرجاع، سيتم تقييم أي مبلغ مسترد بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه من قِبل Creative Ateliers.

قد تخضع المبالغ المستردة المعتمدة لخصومات بسبب:

تكاليف الشحن الأصلية

تكاليف إعادة الشحن

الرسوم الجمركية أو رسوم الاستيراد

رسوم معالجة الدفع

تكاليف التغليف

تكاليف المناولة

تم الانتهاء من أعمال التصميم أو التخصيص

التحفظات المتعلقة بالمواد أو تكاليف الإنتاج التي تم تكبدها بالفعل

عادةً ما يتم رد المبالغ المدفوعة باستخدام طريقة الدفع الأصلية ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك.

قد تختلف مدة المعالجة حسب مزود خدمة الدفع أو البنك.

8. الإلغاءات

يجب تقديم طلبات الإلغاء كتابةً إلى:

info@creativeateliers.com

في حال تلقي طلب إلغاء قبل بدء الإنتاج، قد تنظر «كرييتيف أتيلييه» في الطلب على أساس كل حالة على حدة.

إذا كان الإنتاج قد بدأ بالفعل، فقد لا يكون الإلغاء ممكنًا، وقد تكون أي مدفوعات تم سدادها غير قابلة للاسترداد أو قابلة للاسترداد جزئيًا، وذلك حسب مرحلة الإنتاج والتكاليف التي تم تكبدها بالفعل.

9. الاختلافات في المواد الطبيعية والمنتجات المصنوعة يدويًا

قد تتضمن منتجات Creative Ateliers مواد طبيعية، وتشطيبات مصنوعة يدويًّا، وتفاصيل مطبقة يدويًّا، وأعمالًا معدنية، وخشبًا، وأسطحًا ذات مظهر حجري، وجلدًا، ومواد راقية أخرى.

قد تحدث اختلافات طفيفة في اللون أو الملمس أو النسيج أو التشطيب أو الأبعاد أو التفاصيل المصنوعة يدويًا.

تعد هذه الاختلافات جزءًا من الطابع الحرفي للمنتج ولا تُعتبر عيوبًا.